6.CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, CUNG CẤP, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Chào mừng Quý khách đến với Tử Vi AI. Vì Dịch vụ của chúng tôi là sản phẩm phần mềm và nội dung số trực tuyến, chính sách này sẽ quy định cụ thể về phương thức giao nhận, cung cấp, chấm dứt và hoàn tiền đối với loại hình dịch vụ này để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng.

• Hình thức cung cấp: Toàn bộ Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến (online) thông qua nền tảng website thaytuvi.ai. Do đặc thù là dịch vụ nội dung số, chúng tôi không thực hiện giao nhận hàng hóa vật lý (như sách in, đĩa CD/USB hay bưu phẩm) qua các đơn vị vận chuyển thông thường.
• Thời gian cung cấp (Kích hoạt dịch vụ): Ngay sau khi Quý khách thanh toán thành công Gói Dịch Vụ qua các cổng thanh toán/ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng và được hệ thống xác nhận, tài khoản của Quý khách sẽ tự động được kích hoạt Gói Dịch Vụ hoặc cộng lượt sử dụng tương ứng. Thời gian xử lý thường diễn ra ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hình thức nhận kết quả: Quý khách sử dụng các tính năng trực tiếp trên giao diện website. Kết quả phân tích lá số Tử vi/Tứ trụ sẽ được hiển thị ngay trên màn hình. Quý khách cần chủ động tải xuống (download) và lưu trữ các kết quả này trên thiết bị cá nhân của mình.

2.1. Chấm dứt từ phía Quý khách hàng:

• Quý khách có quyền ngưng sử dụng Dịch vụ hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH của chúng tôi.
• Lưu ý: Khi Quý khách chủ động chấm dứt dịch vụ hoặc xóa tài khoản, các gói dịch vụ hoặc số lượt sử dụng còn dư sẽ tự động hủy và không được quy đổi thành tiền mặt hay hoàn trả.

2.2. Chấm dứt từ phía Trung Tâm (Tử Vi AI):

Chúng tôi có quyền đơn phương tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ, khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước và không có nghĩa vụ hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:

• Quý khách vi phạm Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
• Quý khách sử dụng phần mềm cho các mục đích vi phạm pháp luật, truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy, chống phá Nhà nước hoặc các hoạt động trục lợi, bói toán mê tín dị đoan.
• Quý khách có hành vi tấn công mạng, can thiệp trái phép vào hệ thống dữ liệu, mã nguồn hoặc có hành vi sao chép, vi phạm bản quyền công nghệ của Tử Vi AI.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

3.1. Nguyên tắc chung:

Vì bản chất của Dịch vụ là nội dung số và phần mềm trực tuyến, kết quả được trả ngay khi sử dụng, chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa và KHÔNG áp dụng hoàn tiền sau khi Quý khách đã thanh toán thành công và tài khoản đã được kích hoạt/cộng lượt sử dụng.

3.2. Các trường hợp ngoại lệ được xem xét hoàn tiền hoặc bù trừ:

Chúng tôi chỉ tiếp nhận xử lý hoàn tiền hoặc cộng bù lượt sử dụng trong các trường hợp phát sinh từ lỗi hệ thống, cụ thể:

• Lỗi thanh toán trùng lặp: Quý khách bị trừ tiền hai (hoặc nhiều) lần cho cùng một giao dịch mua Gói Dịch Vụ do lỗi kỹ thuật của cổng thanh toán.
• Lỗi chưa kích hoạt dịch vụ: Quý khách đã thanh toán thành công, tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã bị trừ tiền nhưng sau 24 giờ hệ thống vẫn chưa kích hoạt Gói Dịch Vụ và chúng tôi không thể khắc phục được lỗi này.

3.3. Thời gian và quy trình xử lý hoàn tiền (nếu thuộc trường hợp ngoại lệ):

• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua số điện thoại, Zalo hoặc Fanpage, cung cấp thông tin tài khoản và hình ảnh bằng chứng giao dịch (biên lai trừ tiền, mã giao dịch).
• Bước 2: Trung Tâm sẽ tiến hành đối soát với đơn vị trung gian thanh toán. Thời gian đối soát từ 01 - 03 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ ưu tiên cộng bù Gói Dịch Vụ cho Quý khách. Trong trường hợp Quý khách không muốn tiếp tục sử dụng và yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền giao dịch lỗi vào đúng tài khoản ngân hàng/ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán. Thời gian tiền hoàn về tài khoản sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng/đối tác thanh toán (thông thường từ 05 - 07 ngày làm việc).