2.QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Nguyên Tắc Chung
Tử Vi AI và Hộ Kinh Doanh Nguyễn Hoàng Trung luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch tại website thaytuvi.ai. Chúng tôi coi trọng sự hài lòng của Quý khách và cam kết giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định của pháp luật Thương mại điện tử.
Khách hàng sử dụng dịch vụ có quyền gửi phản ánh, khiếu nại về các vấn đề: Lỗi hệ thống phần mềm, lỗi giao dịch thanh toán (trừ tiền nhưng không nhận được dịch vụ), chất lượng dịch vụ không đúng như mô tả hoặc các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin.
2. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khi phát sinh khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau đây để được tiếp nhận nhanh nhất:
3. Quy Trình 4 Bước Giải Quyết Khiếu Nại
Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được chúng tôi xử lý theo quy trình chuẩn như sau:
- Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại. Khách hàng gửi yêu cầu/phản ánh thông qua một trong các kênh liên hệ ở Mục 2. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản, chi tiết sự cố và các bằng chứng liên quan (như ảnh chụp màn hình lỗi, mã giao dịch thanh toán, biên lai trừ tiền...).
- Bước 2: Phản hồi xác nhận. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi sẽ ghi nhận trường hợp và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại tới khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc. Trường hợp hồ sơ khiếu nại thiếu thông tin, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung.
- Bước 3: Kiểm tra, đối soát và Đưa ra phương án giải quyết. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của khiếu nại, Bộ phận kỹ thuật và kế toán sẽ tiến hành đối soát dữ liệu nội bộ và với đối tác cổng thanh toán. Thời gian xử lý và đưa ra phương án giải quyết là từ 03 đến 07 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý (như khắc phục lỗi tài khoản, cộng bù lượt sử dụng hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền).
- Bước 4: Hoàn tất khiếu nại. Khách hàng xác nhận đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi tiến hành thực thi và đóng hồ sơ khiếu nại. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Tòa án nhân dân hoặc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng) để giải quyết theo quy định của pháp luật.
4. Trách Nhiệm Của Các Bên
4.1. Trách Nhiệm Của Tử Vi AI:
- Cam kết giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm, đảm bảo tính công bằng, khách quan và minh bạch.
- Chịu chi phí bồi thường (nếu có) trong trường hợp sự cố phát sinh do lỗi chủ quan từ hệ thống quản lý của website.
- Bảo mật mọi thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
4.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng:
- Chủ động liên lạc qua các kênh hỗ trợ chính thức.
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin khiếu nại của mình.
- Phối hợp cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc ảnh chụp màn hình khi được Bộ phận CSKH yêu cầu để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.
Địa Chỉ Trực Tiếp Tiếp Nhận Giải Quyết Khiếu Nại
